Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid en verkoper
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van quenavore.com en op online aankopen van tuin- en buitenmeubelen door consumenten in Nederland.
Identiteit van de verkoper
Handelsnaam: Quenavore
Website: https://quenavore.com
E-mail: service@quenavore.com
Telefoon: +1 (417) 555-2693
De juridische gegevens moeten overeenkomen met de werkelijke onderneming waarmee u de koopovereenkomst sluit.
Deze voorwaarden zijn vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar, zodat u ze kunt raadplegen en opslaan.
2. Producten en prijzen
Wij doen ons best om productinformatie, afbeeldingen, afmetingen, materialen en kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen door scherminstellingen zijn mogelijk. De geleverde producten moeten altijd voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Wanneer een product na het sluiten van de overeenkomst niet geleverd kan worden, informeren wij u en handelen wij de bestelling af volgens de toepasselijke wetgeving.
Alle consumentenprijzen en verplichte bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Verzendkosten binnen Nederland:
- Bestellingen onder € 89,99: € 8,99 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 89,99: gratis verzending.
Prijswijzigingen gelden voor toekomstige bestellingen. Na het sluiten van een overeenkomst wordt de overeengekomen prijs niet eenzijdig verhoogd.
3. Bestellingen en betalingen
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling de producten, aantallen, prijzen, verzendkosten, bezorggegevens en betaalgegevens.
De volgende betaalmethoden worden aangeboden, voor zover deze tijdens het afrekenen beschikbaar zijn:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
De betaling verloopt via de betaalstappen op onze website. Een bestelling wordt verwerkt volgens de bestel- en bevestigingsprocedure die tijdens het afrekenen wordt vermeld.
De ontvangstbevestiging van een bestelling is niet automatisch de aanvaarding ervan, tenzij dit uitdrukkelijk als zodanig wordt meegedeeld. Na aanvaarding ontvangt u de toepasselijke orderbevestiging.
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd en al een betaling is ontvangen, wordt het verschuldigde bedrag volgens de toepasselijke regels terugbetaald.
4. Verzending en levering
Wij leveren in heel Nederland.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf die werkdag in behandeling genomen. Bestellingen na 18:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Na ontvangst van het pakket door de vervoerder bedraagt de verwachte vervoerstijd 5–10 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt ongeveer 6–13 werkdagen.
Voor verzending kunnen DHL en UPS® worden gebruikt, afhankelijk van de bestelling en de beschikbare vervoersdienst.
Deze levertijden zijn indicaties en geen gegarandeerde leverdata. Eventuele trackinginformatie wordt verstrekt wanneer deze beschikbaar is.
Het transportrisico blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen. De wettelijke uitzondering voor een vervoerder die u zelf kiest en die niet door ons is aangeboden, blijft van toepassing.
Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
5. Bestelling annuleren
U kunt een verzoek indienen om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Wanneer wij de annulering van een niet-verzonden bestelling bevestigen:
- Worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
- Wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald.
- Gebeurt de terugbetaling in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter volledig behouden.
U kunt een annuleringsverzoek indienen via service@quenavore.com of +1 (417) 555-2693.
Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid.
6. Herroepingsrecht, retourneren en terugbetaling
Bij online aankopen heeft u als consument in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
U kunt ons binnen deze termijn duidelijk informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. Na uw herroepingsmelding moet u het product in beginsel binnen 14 dagen terugzenden, tenzij wij aanbieden het op te halen.
U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Bij gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan onder de wettelijke voorwaarden een vergoeding voor waardevermindering gelden.
Aanvullende retourservice van 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourservice van 35 dagen na ontvangst. De voorwaarden voor deze extra service staan in ons retourbeleid. Deze service beperkt nooit uw wettelijke rechten.
Terugbetaling
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Waar wettelijk toegestaan, mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Bij een wettelijke herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. De rechtstreekse retourkosten kunnen voor uw rekening komen wanneer u daar vóór de aankoop correct over bent geïnformeerd.
Bij een beschadigd, verkeerd of niet-conform product gelden uw wettelijke consumentenrechten. Eventuele noodzakelijke retourkosten worden niet aan u doorberekend wanneer wij daarvoor volgens de wet verantwoordelijk zijn.
Lees ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige procedure en voorwaarden.
7. Wettelijke conformiteit en productproblemen
Onze producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen van conformiteit.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform is, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de situatie heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Uw wettelijke rechten zijn niet beperkt tot de aanvullende retourservice van 35 dagen. De wettelijke garantie geldt gedurende de periode die op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving van toepassing is.
8. Gebruik van de website
U mag onze website niet gebruiken voor fraude, illegale activiteiten, ongeoorloofde toegang of het opzettelijk verstoren van de werking van de website.
Wij streven naar een goed werkende en toegankelijke website, maar tijdelijke storingen of onderhoud kunnen voorkomen. Dit beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot een bestaande bestelling niet.
Wanneer de website accountfunctionaliteit aanbiedt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens.
9. Privacy en cookies
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.
Informatie over cookies en vergelijkbare technieken vindt u in ons Cookiebeleid.
10. Klachten en geschillen
Heeft u een vraag of klacht over een bestelling, betaling, levering of retour? Neem dan contact met ons op:
E-mail: service@quenavore.com
Telefoon: +1 (417) 555-2693
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur.
Wij streven ernaar klachten zorgvuldig te behandelen en samen naar een passende oplossing te zoeken.
11. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en de koopovereenkomsten is in beginsel Nederlands recht van toepassing.
Een rechtskeuze mag u als consument niet de bescherming ontnemen van dwingende wettelijke bepalingen die volgens de toepasselijke regels op uw situatie van toepassing zijn.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese regels bevoegd is.
12. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving, onze website of onze dienstverlening verandert.
De meest recente versie wordt op quenavore.com gepubliceerd. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten wanneer dit uw wettelijke rechten zou aantasten.
13. Contact
Quenavore
Website: https://quenavore.com
E-mail: service@quenavore.com
Telefoon: +1 (417) 555-2693
Adres: 100 N Spruce St, Humansville, MO 65674, United States
Bezorggebied: heel Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur