Retour- en ruilbeleid
Bij Quenavore vinden we klanttevredenheid belangrijk. In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt retourneren, annuleren of een terugbetaling kunt aanvragen.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen via quenavore.com die naar Nederland worden verzonden. Uw wettelijke consumentenrechten blijven volledig behouden.
1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument heeft u bij een online aankoop doorgaans het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door:
- Een e-mail te sturen naar service@quenavore.com.
- Gebruik te maken van de herroepingsfunctie op onze website.
- Het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina te gebruiken.
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer. U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw herroeping rechtsgeldig door te geven.
Na uw herroepingsverklaring moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen retourneren.
U mag het product bekijken en behandelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat.
Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Bij een wettelijke herroeping betalen wij alle ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
Wanneer u zelf voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, betalen wij het verschil met de standaardlevering niet terug.
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
2. Aanvullende retourservice van 35 dagen
Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Quenavore een aanvullende retourservice van 35 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.
Na afloop van de wettelijke bedenktijd kunt u binnen de resterende termijn van deze 35 dagen een retourverzoek indienen.
Voor deze aanvullende service gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en verkeert in goede, verkoopbare staat.
- Het product is niet beschadigd door onjuist gebruik of onzorgvuldige montage.
- Alle bijbehorende onderdelen en accessoires worden meegeleverd.
- Het product wordt bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd.
Voor deze aanvullende retourservice kunnen wij vragen om uw ordernummer, de reden van retournering en foto's van het product.
Na beoordeling ontvangt u de retourinstructies.
Deze aanvullende service beperkt uw wettelijke herroepingsrecht en wettelijke garantierechten niet.
3. Annulering van bestellingen
Wanneer uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u per e-mail een annulering aanvragen via service@quenavore.com.
Vermeld uw ordernummer. Na bevestiging van de annulering starten wij binnen 1 tot 3 werkdagen met de terugbetaling.
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourservice van 35 dagen.
4. Retourvoorwaarden en retourkosten
Verpak het product zorgvuldig en voeg alle bijbehorende onderdelen en accessoires toe.
Voor retourzendingen wegens persoonlijke redenen komen de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits wij u hierover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd.
Voor grote of zware producten, zoals tuinmeubelen en loungesets, informeren wij u vooraf over de retourmethode en de toepasselijke kosten of een redelijke kostenraming.
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, dragen wij de redelijke kosten van de noodzakelijke wettelijke oplossing, inclusief de toepasselijke retour- en verzendkosten.
Wij rekenen geen niet vooraf meegedeelde administratie- of herbevoorradingskosten.
5. Terugbetalingstermijnen
Quenavore hanteert de volgende verwerkingstermijnen:
- Wettelijke herroeping: uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, met inachtneming van het wettelijke recht om de terugbetaling op te schorten totdat het product is ontvangen of verzendbewijs is verstrekt.
- Annulering vóór verzending: wij starten binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering met de terugbetaling.
- Aanvullende retourservice van 35 dagen: wij starten binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en de noodzakelijke controle is afgerond met de terugbetaling.
- Beschadigde of verkeerd geleverde producten: wij verwerken de terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen en de overeengekomen oplossing.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
De uiteindelijke verwerking door uw bank of betalingsdienstverlener kan extra tijd in beslag nemen.
6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, verzoeken wij u contact op te nemen via service@quenavore.com.
Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's van het product en de verpakking.
Wij beoordelen uw melding en bieden een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:
- Kosteloze reparatie.
- Kosteloze vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Alle noodzakelijke kosten van een wettelijke hersteloplossing zijn voor onze rekening.
Wettelijke productgarantie en verantwoordelijkheid
Quenavore neemt gedurende minimaal 2 jaar na levering verantwoordelijkheid voor gebreken en non-conformiteit die onder de toepasselijke wettelijke consumentenbescherming vallen.
Deze termijn is een minimale verantwoordelijkheidstermijn en beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer u op grond van de Nederlandse wet recht heeft op een langere bescherming.
In Nederland hangt de wettelijke conformiteitsgarantie mede af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten, rekening houdend met onder meer het type product, de prijs, de productbeschrijving en de verwachte levensduur.
De wettelijke rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling blijven volledig behouden.
7. Klachtenprocedure en verwerkingstermijn
Heeft u een klacht over een product, bestelling, levering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
E-mailadres: service@quenavore.com
Vermeld uw ordernummer, uw contactgegevens en een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Wij hanteren de volgende behandelingstermijnen:
- Binnen 14 dagen: u ontvangt van ons een inhoudelijke reactie op uw klacht of, wanneer meer onderzoek nodig is, een ontvangstbevestiging met informatie over de verdere behandeling.
- Binnen 30 dagen: wij streven ernaar uw klacht doorgaans volledig af te handelen en u over de uitkomst te informeren.
- Bij complexere klachten: wanneer afhandeling binnen 30 dagen niet mogelijk is, informeren wij u tijdig over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en streven naar een redelijke en passende oplossing.
Deze interne behandelingstermijnen beperken uw wettelijke rechten niet.
8. Contactgegevens
Voor vragen over retourneringen, terugbetalingen, annuleringen of klachten kunt u contact met ons opnemen.
Bedrijfsnaam: Quenavore
Website: https://quenavore.com
E-mailadres: service@quenavore.com
Telefoonnummer: +1 (417) 555-2693
Bedrijfsadres: 100 N Spruce St, Humansville, MO 65674, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag
Openingstijden: 09:00–18:00 uur
9. Modelformulier voor herroeping
U kunt onderstaand formulier gebruiken om uw aankoop te herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht.
Aan: Quenavore
E-mailadres: service@quenavore.com
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende producten herroep:
Ordernummer: ____________________
Naam consument: ____________________
Adres consument: ____________________
Product(en): ____________________
Datum van bestelling: ____________________
Datum van ontvangst: ____________________
Datum van herroeping: ____________________
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
10. Wettelijke bepalingen
Dit beleid is opgesteld met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Geen enkele bepaling in dit beleid is bedoeld om uw wettelijke rechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
Wanneer een bepaling in dit beleid strijdig is met dwingende consumentenwetgeving, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.