Privacybeleid

Quenavore hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy. Wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verwerken wij bepaalde persoonsgegevens om onze diensten veilig en zorgvuldig aan te bieden.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie wij deze delen, hoe lang wij deze bewaren en welke privacyrechten u heeft.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Uitvoeringswet AVG (UAVG) en andere toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving.

Dit beleid is van toepassing op https://quenavore.com.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Bedrijfsnaam: Quenavore
Website: https://quenavore.com
E-mailadres: service@quenavore.com
Telefoonnummer: +1 (417) 555-2693
Bedrijfsadres: 100 N Spruce St, Humansville, MO 65674, United States

Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via service@quenavore.com.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Contactgegevens

  • Voor- en achternaam.
  • E-mailadres.
  • Telefoonnummer.
  • Factuur- en bezorgadres.

Bestelgegevens

  • Ordernummer.
  • Bestelde producten.
  • Aankoopdatum en bestelbedrag.
  • Bestelgeschiedenis.
  • Retour- en terugbetalingsgegevens.

Betalingsgegevens

  • Betaalmethode.
  • Transactiebedrag.
  • Betalingsstatus.
  • Betalingsreferentie.

Uw volledige betaalkaartgegevens worden doorgaans rechtstreeks door de betalingsdienstverlener verwerkt.

Communicatiegegevens

  • E-mails en berichten.
  • Vragen en opmerkingen.
  • Klachten en garantieaanvragen.
  • Correspondentie over bestellingen en retourzendingen.

Technische gegevens

  • IP-adres.
  • Browsertype en apparaat.
  • Besturingssysteem.
  • Bezochte pagina's.
  • Datum en tijdstip van websitebezoek.
  • Technische gebruiksgegevens.

Wij verzamelen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden.

3. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Het verwerken en bevestigen van bestellingen.
  • Het ontvangen en controleren van betalingen.
  • Het bezorgen van bestelde producten.
  • Het behandelen van vragen en klantenserviceverzoeken.
  • Het verwerken van retourzendingen en terugbetalingen.
  • Het behandelen van klachten en garantieaanvragen.
  • Het voorkomen van fraude en misbruik.
  • Het beveiligen en verbeteren van onze website.
  • Het voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen.
  • Het versturen van commerciële communicatie wanneer dit wettelijk is toegestaan.

4. Rechtsgrondslagen voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige wettelijke grondslag uit artikel 6 AVG.

Afhankelijk van het doel gebruiken wij de volgende grondslagen:

Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld voor het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen en retourzendingen.

Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor fiscale administratie, facturering en wettelijke verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor websitebeveiliging, fraudepreventie, klantenservice en verbetering van onze dienstverlening, mits uw privacyrechten niet zwaarder wegen.

Toestemming: bijvoorbeeld voor trackingcookies, bepaalde marketingactiviteiten en andere verwerkingen waarvoor voorafgaande toestemming vereist is.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten functioneren en, indien toegestaan, het gebruik ervan te analyseren.

Wij kunnen de volgende categorieën cookies gebruiken:

Noodzakelijke cookies

Deze cookies ondersteunen essentiële functies, zoals het winkelmandje, het afrekenproces, beveiliging en sessiebeheer. Hiervoor is geen voorafgaande toestemming nodig wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het websitegebruik en de prestaties. Voor privacyvriendelijke analytische cookies kan een wettelijke uitzondering op de toestemmingsplicht gelden. Voor privacygevoelige analysetechnologieën vragen wij vooraf toestemming.

Marketingcookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om advertentieprestaties te meten of relevante advertenties te tonen. Hiervoor vragen wij vooraf toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

U kunt niet-noodzakelijke cookies accepteren of weigeren via onze cookiebanner. Beide keuzes worden op een duidelijke en toegankelijke manier aangeboden.

U kunt uw cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen of uw toestemming intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht.

6. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden voor hun eigen onafhankelijke marketingdoeleinden.

Wanneer dit noodzakelijk is, kunnen wij persoonsgegevens delen met:

Betalingsdienstverleners

Voor het verwerken en controleren van betalingen.

Vervoerders en logistieke dienstverleners

Voor het bezorgen van uw bestelling en het afhandelen van retourzendingen.

Websitehosting en technische dienstverleners

Voor het onderhouden, beveiligen en laten functioneren van onze website.

Klantenservice- en communicatiedienstverleners

Voor het beantwoorden van vragen en het afhandelen van verzoeken.

Analyse- en marketingdienstverleners

Uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en, indien vereist, vooraf toestemming is verkregen.

Overheidsinstanties

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te verstrekken.

Wanneer externe partijen namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij de wettelijk vereiste afspraken, waaronder waar nodig een verwerkersovereenkomst.

Wij delen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

7. Internationale gegevensoverdracht

Quenavore is gevestigd op het in dit beleid vermelde adres in de Verenigde Staten.

Afhankelijk van onze technische infrastructuur en de ingeschakelde dienstverleners kunnen persoonsgegevens van klanten in Nederland worden verwerkt of opgeslagen buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt in overeenstemming met hoofdstuk V van de AVG.

Dit kan onder andere gebeuren op basis van:

  • Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
  • Standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie.
  • Aanvullende beschermingsmaatregelen wanneer deze noodzakelijk zijn.

Voor doorgiften naar Amerikaanse organisaties die deelnemen aan het EU-US Data Privacy Framework kan het toepasselijke adequaatheidsbesluit worden gebruikt.

Wij controleren welke doorgiftegrondslag op de betreffende ontvanger van toepassing is.

Voor meer informatie over internationale gegevensoverdracht kunt u contact opnemen via service@quenavore.com.

8. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

De volgende uitgangspunten zijn van toepassing:

Bestel- en factuurgegevens

Volgens de Nederlandse fiscale bewaarplicht worden relevante administratieve gegevens doorgaans zeven jaar bewaard.

Accountgegevens

Zolang uw account actief is en de gegevens noodzakelijk zijn voor de dienstverlening.

Klantenservice en klachten

Zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling van uw verzoek en eventuele geschillen.

Retour- en garantiegegevens

Zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling van uw aanvraag en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Technische gegevens

Zolang dit noodzakelijk is voor websitebeveiliging, technisch beheer en analyse.

Marketinggegevens

Zolang daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat of totdat u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij verdere bewaring wettelijk noodzakelijk is.

9. Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging en openbaarmaking.

Afhankelijk van de gebruikte systemen kunnen deze maatregelen bestaan uit:

  • Beperkte toegangsrechten.
  • Beveiligde gegevensoverdracht.
  • Beveiliging van digitale systemen.
  • Controle van toegangsrechten.
  • Passende afspraken met externe dienstverleners.
  • Procedures voor het behandelen van datalekken.

Geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht kan absolute veiligheid garanderen.

Wanneer zich een datalek voordoet, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke AVG-verplichtingen.

10. Uw rechten volgens de AVG

U heeft verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Recht op inzage

U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

Recht op rectificatie

U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering

U kunt in bepaalde situaties verzoeken om uw persoonsgegevens te verwijderen, tenzij wij deze wettelijk moeten bewaren.

Recht op beperking

U kunt in bepaalde situaties verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u bepaalde persoonsgegevens in een gangbaar en machineleesbaar formaat ontvangen.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang. Tegen direct marketing kunt u altijd bezwaar maken.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming

Wanneer u wordt onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen, heeft u de rechten die de AVG daarvoor voorschrijft.

11. Hoe kunt u uw privacyrechten uitoefenen?

Wilt u uw privacyrechten uitoefenen of heeft u vragen over uw persoonsgegevens? Stuur dan een e-mail naar:

service@quenavore.com

Vermeld bij voorkeur:

  • Uw naam.
  • Het e-mailadres dat bij uw bestelling of account hoort.
  • Een omschrijving van uw verzoek.

Om uw gegevens te beschermen, kunnen wij u vragen uw identiteit te bevestigen.

Wij behandelen uw verzoek uiterlijk binnen één maand na ontvangst.

Wanneer uw verzoek complex is of wanneer wij meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn onder de wettelijke voorwaarden met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren u hierover binnen de eerste maand.

Het uitoefenen van uw privacyrechten is in beginsel kosteloos.

12. Privacy van kinderen

Onze website is niet specifiek gericht op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor volgens de toepasselijke wetgeving toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is.

Wanneer wij vaststellen dat dergelijke gegevens zonder de vereiste toestemming zijn verzameld, nemen wij passende maatregelen om de verwerking rechtmatig af te handelen of de gegevens te verwijderen.

13. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites en diensten van derden.

Wanneer u deze websites bezoekt, is hun eigen privacybeleid van toepassing.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken of beveiliging van externe websites.

Wij adviseren u om het privacybeleid van deze websites te raadplegen voordat u persoonsgegevens verstrekt.

14. Klachten en toezichthoudende autoriteit

Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via:

service@quenavore.com

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

Voor betrokkenen in Nederland is dit doorgaans:

Autoriteit Persoonsgegevens

Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/

U kunt contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet volgens de AVG worden verwerkt.

15. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, technologieën of toepasselijke wetgeving veranderen.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op quenavore.com.

De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer wijzigingen wezenlijke gevolgen hebben voor uw privacy of rechten, informeren wij u waar nodig op een passende manier.

16. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op.

Bedrijfsnaam: Quenavore

Website: https://quenavore.com

E-mailadres: service@quenavore.com

Telefoonnummer: +1 (417) 555-2693

Contactadres: 100 N Spruce St, Humansville, MO 65674, United States

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag

Openingstijden: 09:00–18:00 uur

Wij behandelen uw persoonsgegevens met zorg en in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving.