GDPR-privacybeleid

Dit privacybeleid beschrijft hoe Quenavore persoonsgegevens verwerkt wanneer u onze website quenavore.com bezoekt, gebruikt of een bestelling plaatst voor tuin- en buitenmeubelen.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Uitvoeringswet AVG (UAVG) en andere toepasselijke Europese en Nederlandse privacywetgeving.

1. Wie zijn wij?

De website quenavore.com wordt aangeboden onder de merknaam Quenavore en richt zich op consumenten in Nederland. Wij leveren in heel Nederland.

Verwerkingsverantwoordelijke:
Handelsnaam: Quenavore
Website: https://quenavore.com
E-mail: service@quenavore.com
Telefoon: +1 (417) 555-2693
Adres: 100 N Spruce St, Humansville, MO 65674, United States

De verwerkingsverantwoordelijke is de onderneming die bepaalt waarom en hoe persoonsgegevens worden verwerkt.

Wanneer op grond van artikel 27 AVG een vertegenwoordiger binnen de Europese Unie moet worden aangewezen, vermelden wij hieronder de gegevens van deze vertegenwoordiger:

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw bestelling, websitegebruik en contact met ons kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Gegevens die u verstrekt

• Naam en achternaam.
• E-mailadres en telefoonnummer.
• Factuur- en bezorgadres.
• Informatie die u verstrekt bij vragen, klachten of verzoeken.

Bestel- en betalingsgegevens

• Bestelnummer en bestelde producten.
• Bestelbedrag en betalingsstatus.
• Factuur- en transactiegegevens.
• Verzend-, retour- en terugbetalingsgegevens.

Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners. Welke betalingsgegevens wij ontvangen, hangt af van de gebruikte betaalmethode. Wij gaan er niet van uit dat wij volledige kaartnummers of CVV-beveiligingscodes ontvangen of opslaan.

Technische gegevens

• IP-adres.
• Browser- en apparaatgegevens.
• Besturingssysteem.
• Datum en tijdstip van websitebezoek.
• Bezochte pagina's en interacties.
• Gegevens die via cookies en vergelijkbare technieken worden verwerkt.

De daadwerkelijke verzameling van technische gegevens hangt af van de gebruikte websitefuncties en uw cookievoorkeuren.

Klantenservicegegevens

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij uw contactgegevens, bestelgegevens en de inhoud van uw bericht verwerken om uw verzoek te behandelen.

3. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verkrijgen:

• Rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
• Tijdens de uitvoering van uw bestelling, bijvoorbeeld via betalings-, verzend- en retourprocessen.
• Automatisch via onze website, voor zover dit technisch noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.
• Via cookies en vergelijkbare technieken, overeenkomstig uw voorkeuren en de toepasselijke toestemmingsregels.
• Via dienstverleners die betrokken zijn bij uw bestelling of een door u gevraagde dienst.

4. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Bestellingen uitvoeren

Om bestellingen te verwerken, betalingen te controleren, producten te laten bezorgen en retourzendingen en terugbetalingen af te handelen.

Klantenservice

Om vragen, klachten en andere verzoeken te behandelen en u informatie over uw bestelling te verstrekken.

Wettelijke verplichtingen

Om te voldoen aan toepasselijke fiscale, administratieve en andere wettelijke verplichtingen.

Beveiliging en fraudepreventie

Om onze website te beveiligen, misbruik te voorkomen en ongeoorloofde activiteiten te onderzoeken.

Websitebeheer en verbetering

Om de werking en gebruikservaring van onze website te onderhouden en te verbeteren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Cookies en marketing

Om noodzakelijke websitefuncties te ondersteunen en, wanneer daarvoor toestemming vereist is, statistische of marketingactiviteiten uit te voeren.

5. Op welke rechtsgrond verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat volgens artikel 6 AVG.

Uitvoering van een overeenkomst – artikel 6, lid 1, onder b

Bijvoorbeeld voor het verwerken van bestellingen, het regelen van bezorging, het verwerken van betalingen en het behandelen van retourverzoeken.

Wettelijke verplichting – artikel 6, lid 1, onder c

Bijvoorbeeld voor het voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang – artikel 6, lid 1, onder f

Bijvoorbeeld voor de beveiliging van onze website, fraudepreventie en het behandelen van klantenserviceverzoeken. Wij gebruiken deze grondslag alleen wanneer onze belangen niet zwaarder wegen dan uw rechten en vrijheden.

U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen op basis van een gerechtvaardigd belang wanneer artikel 21 AVG u dat recht geeft.

Toestemming – artikel 6, lid 1, onder a

Voor bepaalde verwerkingen, zoals niet-noodzakelijke cookies en bepaalde marketingactiviteiten, vragen wij vooraf toestemming wanneer de wet dit vereist.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor een geldige verwerking en binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten kunnen ontvangers onder meer zijn:

• Betalingsdienstverleners: voor het verwerken van betalingen.
• Verzend- en bezorgdiensten: voor het leveren van bestellingen.
• Hosting- en technische dienstverleners: voor het beschikbaar houden en onderhouden van onze website.
• Klantenservicedienstverleners: wanneer externe ondersteuning wordt gebruikt.
• Analyse- en marketingdienstverleners: wanneer dergelijke diensten daadwerkelijk worden ingezet en de verwerking wettelijk is toegestaan.
• Overheids- en toezichthoudende instanties: wanneer verstrekking wettelijk verplicht is.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wanneer een externe partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, sluiten wij waar vereist een verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG. Sommige externe partijen kunnen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn en verwerken gegevens volgens hun eigen wettelijke verplichtingen.

7. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER

De Europese Economische Ruimte (EER) omvat de EU-lidstaten, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven of daar toegankelijk worden gemaakt, zorgen wij ervoor dat aan de voorwaarden van hoofdstuk V AVG wordt voldaan.

Afhankelijk van de situatie kan een doorgifte plaatsvinden op basis van:

• Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
• Passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen (SCC's).
• Aanvullende technische, organisatorische of contractuele maatregelen wanneer deze noodzakelijk zijn.

Voor doorgiften naar de Verenigde Staten kan het EU-US Data Privacy Framework worden gebruikt wanneer de ontvangende organisatie binnen de reikwijdte van de geldende certificering valt.

De daadwerkelijke doorgifte, de betrokken ontvangers en de toepasselijke waarborgen hangen af van de diensten die wij gebruiken. Wij doen geen algemene toezegging dat alle gegevens uitsluitend binnen de EER of uitsluitend in de Verenigde Staten worden opgeslagen.

8. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere geldige rechtsgrond een langere periode vereist.

In algemene zin gelden de volgende uitgangspunten:

• Bestel- en factuurgegevens: zolang noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en de toepasselijke fiscale en administratieve bewaarplichten.
• Klantenservicegegevens: zolang nodig om uw verzoek of klacht af te handelen en eventuele relevante verplichtingen na te komen.
• Technische en beveiligingsgegevens: zolang nodig voor beveiliging, onderhoud en technisch beheer.
• Cookiegegevens: volgens de bewaartermijn van de betreffende cookie en de instellingen van de gebruikte technologie.
• Gegevens op basis van toestemming: zolang de toestemming geldig is en het betreffende doel bestaat.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en er geen andere geldige bewaarplicht of rechtsgrond bestaat, worden zij verwijderd of op passende wijze geanonimiseerd.

9. Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging en openbaarmaking.

Afhankelijk van de verwerking kunnen deze maatregelen bestaan uit:

• Het beperken van toegang tot persoonsgegevens.
• Het toepassen van passende beveiligingsmaatregelen.
• Het zorgvuldig beheren van systemen en toegangsrechten.
• Het beoordelen van beveiligingsrisico's.
• Het behandelen van eventuele datalekken volgens de AVG.

Wanneer een datalek plaatsvindt, beoordelen wij of melding aan de toezichthouder en kennisgeving aan betrokken personen wettelijk vereist zijn.

Geen enkele methode van elektronische gegevensoverdracht of opslag kan absolute veiligheid garanderen.

10. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om informatie op uw apparaat op te slaan of uit te lezen.

Wij onderscheiden onder meer:

• Noodzakelijke cookies: voor essentiële websitefuncties.
• Voorkeurscookies: voor het onthouden van uw instellingen.
• Statistische cookies: voor inzicht in het gebruik van de website.
• Marketingcookies: voor het meten van marketingactiviteiten en, indien van toepassing, relevante advertenties.

Niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is, worden pas geplaatst of uitgelezen nadat u vooraf toestemming hebt gegeven.

U kunt uw cookievoorkeuren wijzigen of uw toestemming intrekken via de beschikbare cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke Cookiebeleid op quenavore.com.

11. Uw privacyrechten

Op grond van de AVG heeft u, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke voorwaarden, de volgende rechten:

Recht op inzage: u kunt vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.

Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

Recht op gegevenswissing: u kunt in bepaalde situaties verzoeken om verwijdering van uw gegevens.

Recht op beperking: u kunt in bepaalde omstandigheden vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid: wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u uw gegevens in een gestructureerd en gangbaar formaat ontvangen of laten overdragen.

Recht van bezwaar: u kunt onder de voorwaarden van artikel 21 AVG bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen. Tegen verwerking voor direct marketing kunt u op ieder moment bezwaar maken.

Recht om toestemming in te trekken: wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming: wanneer artikel 22 AVG van toepassing is, heeft u onder de wettelijke voorwaarden recht op bescherming tegen bepaalde uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen.

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U kunt een verzoek indienen via:

E-mail: service@quenavore.com

Vermeld welk recht u wilt uitoefenen. Indien nodig kunnen wij om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Wij vragen daarbij niet meer gegevens dan noodzakelijk.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn volgens de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij u binnen de eerste maand over de verlenging en de reden daarvoor.

Verzoeken worden in beginsel kosteloos behandeld. Bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kunnen de uitzonderingen van artikel 12 AVG van toepassing zijn.

Klacht indienen

Bent u van mening dat wij uw persoonsgegevens niet volgens de toepasselijke privacywetgeving verwerken? Dan kunt u een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (AP) of een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit.

12. Gegevens van kinderen

Onze website is gericht op algemene consumenten en is niet specifiek bedoeld voor kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen op een manier die in strijd is met de toepasselijke wetgeving. Wanneer voor een verwerking toestemming nodig is, houden wij rekening met de wettelijke regels voor toestemming door minderjarigen.

Wanneer wij vaststellen dat persoonsgegevens onrechtmatig zijn verzameld, beoordelen wij welke passende maatregelen nodig zijn.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer wetgeving, onze website of onze gegevensverwerkingsactiviteiten veranderen.

De meest recente versie wordt op quenavore.com gepubliceerd. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer voor een gewijzigde verwerking opnieuw toestemming vereist is, vragen wij deze op de wettelijk voorgeschreven manier.

Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.

14. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op.

Quenavore

Website: https://quenavore.com
E-mail: service@quenavore.com
Telefoon: +1 (417) 555-2693
Adres: 100 N Spruce St, Humansville, MO 65674, United States
Bezorggebied: heel Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur

Wij behandelen privacyverzoeken zorgvuldig en volgens de toepasselijke privacywetgeving.