Verzendbeleid
Welkom bij Quenavore. Wij doen ons best om uw bestelling zorgvuldig te verwerken en zo snel mogelijk bij u te bezorgen. In dit beleid leest u meer over ons bezorggebied, de verzendkosten, verwerkingstijden, vervoerders en het volgen van uw bestelling.
Dit beleid geldt voor bestellingen via quenavore.com die naar adressen in Nederland worden verzonden.
1. Verzendgebied
Wij leveren onze buitenmeubelen en andere beschikbare producten in heel Nederland, afhankelijk van de bereikbaarheid van het afleveradres en de beschikbare vervoersmogelijkheden.
Voor sommige afgelegen locaties of adressen die vanwege hun bereikbaarheid, afmetingen of logistieke omstandigheden niet bediend kunnen worden, kunnen beperkingen gelden. Indien levering niet mogelijk is, informeren wij u zo snel mogelijk.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag:
| Bestelbedrag | Verzendkosten |
|---|---|
| Minder dan €89,99 | €8,99 |
| €89,99 of meer | Gratis |
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat u uw bestelling definitief plaatst. Er worden geen niet vooraf vermelde verzend- of bezorgkosten in rekening gebracht.
3. Verwerkingstijd
De normale verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Deze periode omvat het controleren van uw bestelling, het voorbereiden van de producten en het gereedmaken van de verzending.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd.
4. Uiterste besteltijd
Onze dagelijkse uiterste besteltijd is 18:00 uur lokale tijd.
- Bestellingen op werkdagen vóór 18:00 uur worden dezelfde werkdag in behandeling genomen.
- Bestellingen na 18:00 uur worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
- Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Het starten van de verwerking betekent niet dat uw bestelling dezelfde dag wordt verzonden. De normale verwerkingstijd van 1–3 werkdagen blijft van toepassing.
5. Verzendmethoden en levertijd
Wij maken gebruik van DHL en UPS®. De keuze van de vervoerder hangt af van het product, het formaat, het gewicht en de beschikbare logistieke mogelijkheden.
Geschatte transporttijd: 5–10 werkdagen nadat de vervoerder uw zending daadwerkelijk heeft ontvangen.
De totale geschatte levertijd bedraagt:
- Verwerking: 1–3 werkdagen.
- Transport: 5–10 werkdagen.
- Totale levertijd: 6–13 werkdagen.
Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde afleverdata. Weekenden, feestdagen, weersomstandigheden en logistieke vertragingen kunnen invloed hebben op de levering.
De geschatte levertijd beperkt uw wettelijke rechten bij te late levering niet.
6. Belastingen en douane
De op onze website vermelde prijzen zijn inclusief btw en andere belastingen voor zover dit wettelijk vereist is.
Eventuele invoer- en douaneformaliteiten worden volgens de toepasselijke regels afgehandeld. Wij informeren u vooraf duidelijk over eventuele bijkomende kosten die voor uw bestelling van toepassing zijn.
Bij een normale levering brengen wij geen onverwachte, niet vooraf meegedeelde invoer- of bezorgkosten in rekening.
7. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden en door de vervoerder is ontvangen, sturen wij u de beschikbare trackinginformatie per e-mail.
Met het trackingnummer of de trackinglink kunt u de bezorgstatus bekijken via de website van de betreffende vervoerder.
Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar worden. Wanneer uw trackingnummer niet werkt of de status gedurende langere tijd niet verandert, kunt u contact met ons opnemen via service@quenavore.com.
8. Verzendproblemen en aansprakelijkheid
Wij behandelen problemen tijdens het transport zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
8.1 Beschadigde producten
Ontvangt u een beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@quenavore.com.
Vermeld indien mogelijk uw ordernummer, een beschrijving van de schade en foto's van het product en de verpakking.
Na beoordeling zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Wanneer een retourzending of andere oplossing noodzakelijk is vanwege een probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de toepasselijke kosten.
Het niet onmiddellijk melden van schade doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
8.2 Verloren of niet ontvangen bestellingen
Wanneer uw bestelling volgens de trackinginformatie is afgeleverd, maar u deze niet heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij onderzoeken de bezorgstatus en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Wanneer een bestelling tijdens het transport verloren gaat, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten, bijvoorbeeld door het product opnieuw te verzenden of het aankoopbedrag terug te betalen.
Het transportrisico blijft in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Een uitzondering kan gelden wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden, voor zover de wet dit toestaat.
8.3 Vertraging van de levering
Wordt uw bestelling niet binnen de overeengekomen termijn geleverd? Neem dan contact met ons op.
Wij controleren de trackinginformatie, nemen indien nodig contact op met de vervoerder en informeren u over de verdere afhandeling.
Wanneer de wettelijke of overeengekomen leveringstermijn wordt overschreden, gelden de wettelijke regels voor te late levering. Indien wettelijk vereist, kunt u ons een aanvullende redelijke leveringstermijn geven. Wanneer levering daarna uitblijft, kunt u de overeenkomst ontbinden en heeft u recht op terugbetaling. In bepaalde wettelijke uitzonderingssituaties is een aanvullende termijn niet vereist.
9. Bestelling wijzigen of annuleren
Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@quenavore.com.
9.1 Bestelling nog niet verzonden
Wanneer uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, proberen wij uw verzoek uit te voeren. Afhankelijk van de verwerkingsstatus kunnen wij bijvoorbeeld het afleveradres aanpassen of de bestelling annuleren.
Na bevestiging van een annulering starten wij binnen 1–3 werkdagen met de terugbetaling.
9.2 Bestelling al verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, is een wijziging of annulering via de vervoerder mogelijk niet meer beschikbaar.
U kunt echter, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourservice van 35 dagen. Raadpleeg hiervoor ons retour- en terugbetalingsbeleid op quenavore.com.
Niets in dit verzendbeleid beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten.
10. Afleveradres en ontvangst
Controleer tijdens het afrekenen zorgvuldig uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
Wanneer u een onjuist adres heeft opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen het adres aan te passen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Na verzending is een wijziging afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder.
Zorg ervoor dat u of een door u aangewezen persoon de bestelling in ontvangst kan nemen. Bij grote buitenmeubelen kan het nodig zijn om vooraf ruimte te maken voor de ontvangst en het verplaatsen van de goederen.
Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of de verpakking en producten zichtbaar beschadigd zijn. U kunt eventuele schade fotograferen en aan ons melden. Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade beperkt uw wettelijke rechten niet.
11. Contact
Heeft u vragen over uw bestelling, verzending, trackinginformatie of een leveringsprobleem? Neem dan contact met ons op.
Contactgegevens
- Bedrijfsnaam: Quenavore
- Website: https://quenavore.com
- E-mail: service@quenavore.com
- Telefoon: +1 (417) 555-2693
- Contactadres: 100 N Spruce St, Humansville, MO 65674, United States
- Klantenservice: maandag tot en met vrijdag
- Openingstijden: 09:00–18:00 uur
E-mail is ons voorkeurskanaal voor vragen over bestellingen en verzendingen.
Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen en u zo duidelijk mogelijk te informeren.
12. Toepasselijkheid en wettelijke rechten
Dit verzendbeleid is opgesteld met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Niets in dit beleid is bedoeld om uw wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken. Wanneer een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende wettelijke regels, prevaleren de wettelijke bepalingen.
Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze logistieke dienstverlening of toepasselijke wetgeving verandert. De meest recente versie wordt gepubliceerd op quenavore.com.