Annuleringsbeleid
Bij Quenavore kunt u onder bepaalde voorwaarden uw bestelling annuleren. In dit beleid leest u hoe u een annuleringsverzoek indient en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.
Dit beleid geldt voor bestellingen via quenavore.com met levering in Nederland. Uw wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, blijven altijd van kracht.
1. Annulering van bestellingen
De mogelijkheid om een bestelling te annuleren hangt af van de verzendstatus.
- Bestelling nog niet verzonden: u kunt kosteloos een annulering aanvragen. Na bevestiging betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.
- Bestelling al verzonden: de bestelling kan doorgaans niet meer via onze gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. U kunt echter gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourservice.
Voor een succesvolle annulering van een niet-verzonden bestelling brengen wij geen annuleringskosten in rekening.
2. Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, kunt u een annulering aanvragen.
Dit geldt ook wanneer uw bestelling al wordt verwerkt of klaargemaakt voor verzending. Wij controleren de status en proberen uw verzoek zo snel mogelijk uit te voeren.
Na bevestiging van de annulering:
- stoppen wij de verdere verwerking;
- wordt uw bestelling geannuleerd;
- ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug;
- worden er geen annuleringskosten ingehouden.
Een bestelling is pas geannuleerd nadat wij dit aan u hebben bevestigd.
3. Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren.
U behoudt echter uw wettelijke herroepingsrecht. In beginsel kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.
U hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is geleverd om ons over uw herroeping te informeren. U kunt ons ook tijdens het transport duidelijk laten weten dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Daarnaast biedt Quenavore een aanvullende retourservice van 35 dagen, onder de voorwaarden van ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
4. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
U kunt uw verzoek per e-mail of telefonisch indienen. Wij raden e-mail aan, zodat uw verzoek schriftelijk wordt vastgelegd.
Per e-mail:
service@quenavore.com
Vermeld bij voorkeur:
- uw bestelnummer;
- uw naam;
- het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt;
- een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren.
Telefonisch:
+1 (417) 555-2693
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur.
De mogelijkheid om een bestelling via de gewone annuleringsprocedure te annuleren, hangt af van de verzendstatus. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
5. Verwerking van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de status van uw bestelling.
- Is de bestelling nog niet verzonden, dan proberen wij de verwerking stop te zetten en de annulering te bevestigen.
- Is de bestelling al verzonden, dan informeren wij u over de toepasselijke retourmogelijkheden en uw wettelijke rechten.
- Hebben wij aanvullende gegevens nodig om uw bestelling te identificeren, dan nemen wij contact met u op.
Wij informeren u zo snel mogelijk over de uitkomst van uw verzoek.
6. Terugbetalingen
6.1 Annulering vóór verzending
Wanneer wij uw annulering bevestigen, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt.
Wij starten de terugbetaling zo snel mogelijk na bevestiging van de annulering. De tijd totdat het bedrag zichtbaar is op uw rekening kan afhankelijk zijn van uw bank of betaaldienstverlener.
6.2 Terugbetaling na wettelijke herroeping
Bij gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Eventuele wettelijk toegestane inhoudingen of uitzonderingen blijven van toepassing.
7. Retourneren van verzonden bestellingen
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kunt u deze volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid retourneren.
In dat beleid vindt u meer informatie over:
- het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen;
- de aanvullende retourservice van 35 dagen;
- het aanmelden van een retour;
- retourkosten en retourinstructies;
- de verwerking van terugbetalingen.
Dit annuleringsbeleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
8. Contact
Heeft u vragen over het annuleren van uw bestelling of wilt u de status van uw verzoek controleren? Neem dan contact met ons op.
Quenavore
- Website: https://quenavore.com
- E-mail: service@quenavore.com
- Telefoon: +1 (417) 555-2693
- Adres: 100 N Spruce St, Humansville, MO 65674, United States
- Leveringsgebied: Nederland
- Klantenservice: maandag tot en met vrijdag
- Openingstijden: 09:00–18:00 uur
Wij helpen u graag verder.
9. Toepasselijkheid van wettelijke bepalingen
Dit beleid is opgesteld met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Niets in dit beleid is bedoeld om uw wettelijke rechten als consument uit te sluiten of te beperken. Wanneer een bepaling in strijd is met dwingende wettelijke regels, prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.